「近くの◯◯」で自分の店が出てこない理由
スマートフォンで「近くの整体」「◯◯市 歯医者」と調べたとき、地図の上のほうに3軒だけ並ぶのを見たことがあると思います。あの3枠に入っているかどうかで、電話の数も来店の数も変わります。
自分の店が出てこないとき、多くの方は「立地が悪いから」と考えます。実際には、距離よりも先に効いている要素がいくつもあります。
地図の順位は、3つの要素で決まる
Googleは地図の並び順について、関連性・距離・視認性（知名度）の3つで決めていると公表しています。このうち距離だけは動かせませんが、残りの2つは今日から動かせます。
- 関連性…お店の情報が、検索された言葉とどれだけ合っているか
- 距離…検索した人の位置から、どれだけ近いか
- 視認性…口コミ・投稿・ウェブ上での言及がどれだけあるか
「近くの◯◯」で出てこない店の多くは、距離ではなく関連性で負けています。業種のカテゴリが合っていない、提供しているサービスが書かれていない、営業時間が古い。こうした抜けは、Googleから見ると「その検索に出す理由が薄い店」になります。
まず埋める。プロフィールの6項目
Googleビジネスプロフィールの管理画面を開いて、次の6つが埋まっているかを見てください。全部埋まっている店は、実際にはあまり多くありません。
- カテゴリ…メインを1つ、サブを必要なだけ。ここがずれていると、そもそも候補に入りません
- 営業時間…臨時休業と祝日も入れる。閉まっているのに開いていると出ると、悪い口コミの原因になります
- サービス（メニュー）…施術名・メニュー名を個別に登録する。ここが検索の言葉と結びつきます
- 写真…外観・内観・スタッフ・商品。最低30枚を目安に、定期的に足す
- 属性…駐車場・バリアフリー・支払い方法・予約の要否
- 説明文…750文字まで。地域名と業種の言葉を、自然な文章の中に入れる
メインカテゴリを変えると順位が動くことがあります。いきなり変えず、いまのカテゴリで何位なのかを記録してから変えてください。記録が無いと、良くなったのか悪くなったのかが分かりません。
投稿が止まっていると、候補から外れていく
プロフィールを整えたあと、多くの店がここで止まります。最後の投稿が半年前、口コミに返信なし、写真は開店したときのまま。この状態が続くと、同じ地域の他店に押し出されていきます。
投稿の頻度は週1本を目安にしてください。毎日出す必要はありませんが、月に1本では足りません。内容は宣伝でなくて構いません。今日入荷したもの、今週の予約状況、よく聞かれる質問への答え。そのほうが読まれます。
口コミは、集めるより返す
口コミの数を増やそうとして、お客様にお願いする店は多いです。ただ、数より先に効くのは返信率です。全件に返していると、Googleからも利用者からも「動いている店」に見えます。
低い評価が付いたときも、消すことはできません。できるのは返すことだけです。謝る・事実を書く・次にどうするかを書く。この3つで十分です。読んでいるのは投稿した本人ではなく、これから行くかどうかを決めている次のお客様です。
口コミの代行投稿、割引と引き換えの依頼、身内による投稿。いずれもGoogleのポリシー違反で、まとめて削除されるか、プロフィールが停止されます。短期的に増えても、あとで大きく失います。
ウェブサイトとの関係
地図だけで完結すると思われがちですが、視認性はウェブ上の情報の量でも決まります。自社サイトに店舗情報（NAP：店名・住所・電話番号）が正しく載っていること、地域名を含むページがあること。この2つは地図の順位にも効きます。
| 地図だけ | サイトもある | |
|---|---|---|
| 営業時間の変更 | 地図で直す | 両方直す必要がある |
| メニューの説明 | 文字数に上限 | 写真つきで自由に書ける |
| 検索からの流入 | 地図のみ | 地図＋検索の両方 |
| 問い合わせ | 電話が中心 | フォーム・LINEも受けられる |
NAPは1文字単位で揃えてください。「3-12-3」と「三丁目12番3号」が混ざっていると、Googleが同じ店だと判断しにくくなります。
測り方。順位は毎週、同じ条件で
「上がった気がする」で判断すると、必ず間違えます。順位は毎週・同じ言葉・同じ地点で測ってください。スマートフォンで自分で検索すると、過去の閲覧履歴と現在地に影響されて実際より上に出ます。
- 測る言葉を5〜10個決める（地域名＋業種、近くの◯◯、駅名＋業種）
- 測る地点を決める（店舗から半径1km・3kmなど）
- 毎週同じ曜日に記録する
- あわせてGoogleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」で表示回数・電話・経路検索を見る
cantikでは、この記録を自社ツールで自動化しています。順位そのものより、電話と経路検索が増えているかを重く見ます。
cantikが必ず確認している3点
- オーナー権限が誰にあるか…前の業者や本部が握ったままのことが多く、ここが片付かないと何も進みません
- 重複したプロフィールが無いか…移転前の住所で別のプロフィールが残っていると、評価が分散します
- サイト側のNAPと一致しているか…表記ゆれを1文字単位で揃えます
よくある質問
何週間くらいで順位は動きますか？
プロフィールの抜けを埋めた効果は、早ければ2〜4週間で見え始めます。投稿と口コミ返信の積み上げは3か月以上かかります。なお、順位が上がることをお約束することはできません。できるのは、上がる条件を揃えることまでです。
複数店舗をまとめて管理できますか？
できます。1つの管理画面から店舗ごとに投稿と返信を分けて回せます。店舗数が多い場合は、共通で出す投稿と、店舗ごとに変える投稿を分けて設計します。
自分でやるのと、頼むのではどう違いますか？
やること自体は同じです。違うのは続くかどうかです。週1本の投稿と口コミ返信を1年続けられるなら、ご自身で十分です。止まってしまう場合は、止まらない形をお作りします。
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