SNS投稿の「効果測定」｜分析から改善へ繋げる指標設定

SNSの効果測定は、目的を1つ決めて、その目的に対応する数字を3つだけ毎週同じ画面で見る方法で足ります。

フォロワー数や「いいね」の数を毎日眺めても、問い合わせが増えたのかどうかは分かりません。

まず目的別に見る数字を選ぶ表を出します。

続いて毎週15分で終わる記録の手順と、数字から次の一手を決める判断表を説明します。

画面の名称は各SNSの更新で変わることがあるため、手順は考え方を中心に書いています。

効果測定の指標は目的別に3つだけ選ぶ

最初に決めるのは「何のために投稿するか」で、目的が決まると見る数字は3つに絞れます。

目的を決めずに全部の数字を並べると、どれが良くてどれが悪いのか判断できず、記録だけが増えて続かなくなります。

目的	見る数字3つ	見る場所
店や会社を知ってもらう	リーチ数・閲覧数・フォロワー増減	各SNSのインサイト（アナリティクス）
投稿の中身を気に入ってもらう	保存数・シェア数・コメント数	各SNSのインサイト（アナリティクス）
ホームページを見てもらう	プロフィールへのアクセス数・リンクのタップ数・サイトへの訪問数	インサイトとGA4
問い合わせや予約につなげる	SNS経由の問い合わせ数・予約数・問い合わせフォームの到達数	GA4と問い合わせの記録

リーチ数は投稿を見た人の人数で、閲覧数は同じ人が何度見ても数える表示回数です。

Instagramでは以前の「インプレッション」に代わって「閲覧数」が使われるようになったので、古い解説と指標の名前が合わないことがあります。

1つの目的に絞る理由と選び方

地域の店や小さな会社では、まず「ホームページを見てもらう」か「問い合わせにつなげる」のどちらかを選ぶと、売上との距離が近くなります。

知ってもらうことが目的でも、最終的に問い合わせが増えなければ事業には効きにくいので、2つ目の目的は3か月ほど運用してから足します。

目的を複数同時に追うと、投稿の方向性がぶれて、どの数字を見て直せばよいのか分からなくなります。

毎週15分で終わる記録の手順は4ステップ

毎週同じ曜日に、同じ期間の数字を同じ表へ写すだけで、傾向は十分に読み取れます。

1. 曜日を決めます。
   月曜の朝などに固定し、先週の月曜から日曜までを集計の期間にします。
2. インサイトを開き、期間を「過去7日間」にして、表の目的に対応する3つの数字を読みます。
3. スプレッドシートに、日付・投稿のURL・形式（画像・リール・ストーリーズ）・3つの数字・気づいた点を1行で書きます。
4. 前の週と比べて、増えた投稿と減った投稿を1本ずつ選び、その差の理由を一言で書きます。

Instagramの場合は、プロフィール画面から「プロフェッショナルダッシュボード」を開き、インサイトの一覧から期間を選びます。

Xではアナリティクスの画面で、投稿ごとの表示回数・エンゲージメント・プロフィールのクリック数・リンクのクリック数を見られます。

記録表の列はこの7つで足りる

• 日付と投稿のURL
• 投稿の形式と主題（料理・施術・スタッフ・お知らせなど）
• 目的に対応する3つの数字
• 気づいた点（冒頭の1行・写真・投稿した時間帯）

列を増やすほど入力が負担になり、3週目から更新が止まりやすくなります。

投稿の頻度や時間帯の決め方は、SNSの投稿頻度とタイミングの記事で説明しています。

問い合わせまでの数字はUTMリンクとGA4で測る

SNSから問い合わせまで追うには、プロフィールや投稿のリンクにUTMパラメータを付け、GA4で流入元を見分けます。

UTMパラメータとは、リンクの末尾に付ける目印で、アクセスがどの媒体のどの施策から来たのかをGA4が区別できるようになります。

1. リンクの末尾に「?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=profile」のような目印を付けます。
2. GA4で問い合わせ完了ページの表示を、キーイベント（成果）として登録します。
3. GA4の「レポート」から「集客」の「トラフィック獲得」を開き、セッションの参照元とメディアでInstagramやXを探します。
4. 問い合わせの電話やメールでは、最初の一言で「何を見て連絡したか」を聞き、記録表に書き足します。

SNSのアプリ内ブラウザから来た訪問は、参照元がうまく取れないことがあります。

UTMの目印を付けると取りこぼしが減るので、プロフィールのリンクとストーリーズのリンクには別々の名前を付けておくと、どの入口が効いているかを見分けやすくなります。

数字の動きから次の一手を決める判断表

数字は単独では意味を持たず、2つの数字の組み合わせを見ると、直す場所が決まります。

数字の動き	考えられる原因	次の一手
リーチ数が低く、保存数も低い	投稿が見つけられていない	冒頭の1行と1枚目の画像を作り直す
リーチ数は高いが、保存数が低い	目には留まるものの、持ち帰る価値が弱い	手順や一覧など、見返したくなる中身に変える
保存数は高いが、プロフィールアクセスが低い	投稿は良くても誰の発信か伝わっていない	投稿の最後に店名と提供内容を1行で添える
プロフィールアクセスは高いが、リンクのタップが低い	プロフィール文とリンクの案内が弱い	プロフィールの1行目に、誰の何を助けるかを書く
リンクのタップは高いが、問い合わせが0	リンク先のページに原因がある	リンク先の最初の画面と、問い合わせの導線を見直す

判断表は上から順に読み、最初に当てはまる行だけを直します。

一度に複数の場所を直すと、数字が変わったときに何が効いたのか分からなくなります。

直したら4週間は同じ指標を見続け、前の4週間の平均と比べて判断します。

効果測定でよくある失敗4つ

よくある失敗は4つあります。

フォロワー数だけを見る・1投稿で結論を出す・期間をそろえない・記録しても直さないの4つです。

1つ目はフォロワー数だけを成果にする失敗です。

フォロワーが増えても、地域外の人や事業と関係のない人が多ければ、問い合わせは増えません。

2つ目は1本の投稿の数字だけで良し悪しを決める失敗です。

投稿ごとの数字は時間帯や話題の影響でぶれるので、同じ主題の投稿を3本以上並べて比べます。

3つ目は集計の期間をそろえない失敗です。

先週は過去7日間、今週は過去30日間のように見ると、比較が成り立ちません。

4つ目は数字を表に写すだけで終わる失敗です。

表の最後の列に「次の週に直すこと」を1つ書く欄を作ると、記録が改善につながります。

広告を使った投稿は分けて記録する

広告で配信した投稿の数字には、広告で届いた人数が含まれます。

自然に届いた数字と混ぜると、投稿の中身の良し悪しが読めなくなるので、広告を使った投稿は別の行に分けます。

広告であることを隠した投稿や、依頼した第三者の投稿の扱いは、SNS運用のデメリットを整理した記事に法令の面を書いています。

目標の数字は自社の過去4週間と比べて決める

目標は他社の平均ではなく、自社の直近4週間の平均を基準にして、1つの数字だけ少し上に置きます。

業種やフォロワー数が違うアカウントの平均値は、自社の目標としては当てになりません。

たとえば直近4週間のプロフィールアクセスが毎週一定なら、その平均を基準に、次の4週間で「基準より少し上」を目指します。

上げ幅は小さく決めておき、達成できたら次の4週間で再び基準を引き直します。

達成できなかった週は、数字を責めるのではなく、判断表のどの行に当たるかを先に見ます。

基準の引き方の例

1. 直近4週間の週ごとの数字を、記録表から4つ書き出します。
2. 4つを足して4で割ると、平均が出ます。
3. 平均より極端に高かった週や低かった週は、その週に何があったか（広告・休業・イベント）を書き添えます。
4. 次の4週間の目標を「平均より少し上」に置き、1つの数字だけに設定します。

4週間の平均を基準にする理由は、1週間だけだと曜日や話題の偏りが大きく出るためです。

開始してから日が浅く、4週間分の記録がまだない場合は、最初の4週間は目標を置かずに記録だけを続けます。

cantikでは、SNS運用の指標の選び方や記録表の作り方を、ZOOM・電話・メールでご相談いただけます。

よくある質問4つ

Q1. SNSの効果測定で、最初に見る数字はどれですか？

目的に対応する3つの数字のうち、問い合わせにいちばん近いものから見ます。

ホームページへの誘導が目的なら、プロフィールアクセスとリンクのタップ数です。

リーチ数やフォロワー数は、その手前の動きを知る補助として読みます。

Q2. 効果測定はどのくらいの頻度で行えばよいですか？

記録は週に1回、見直しは4週間ごとが続けやすい目安です。

毎日見ると数字のぶれに振り回されるので、投稿を始めた最初の1か月も週1回で足ります。

Q3. 数字が伸びないときは、投稿の本数を増やすべきですか？

本数を増やす前に、判断表で数字の組み合わせを見て、直す場所を決めます。

原因が冒頭の1行やリンク先にある場合は、本数を増やしても数字は動きません。

Q4. 有料の分析ツールは入れたほうがよいですか？

最初は各SNSのインサイトとGA4だけで足ります。

複数のアカウントを横断して見たい、競合の投稿も並べたいといった具体的な困りごとが出てから、無料の試用版で比べて選びます。

ツールを入れても、見る数字を3つに絞って毎週同じ画面で記録する習慣がなければ、数字は読まれないまま溜まります。

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