MEO運用代行に任せる範囲と自社で持つ範囲｜工程別の切り分け

MEO運用代行を頼んだのに、毎月届くのは順位のグラフだけ。

投稿は当たり障りのない文章が週1本入るだけで、来店が増えた実感がない。

解約しようと思ったが、何をやってもらっていたのかも分からない。

こういう話を聞くことが増えました。

原因のほとんどは、契約時に「どの工程を任せるのか」を決めていないことです。

MEOは単一の作業ではありません。

情報整備、投稿、写真、口コミ、指名検索の獲得、計測という6つの工程に分かれます。

このうち外注が効くものと、店舗側が持たないと機能しないものが、はっきり分かれています。

この記事では、その切り分けを工程ごとに書きます。

MEOを6つの工程に分解する

まず、何を指して「MEO運用」と呼んでいるのかを揃えます。

• 情報整備：店名、カテゴリ、住所、電話、営業時間、サービス、属性の登録と修正
• 投稿：最新情報、特典、イベントの定期投稿
• 写真：外観、内観、商品、スタッフ、メニューの撮影と追加
• 口コミ：依頼の運用と、返信
• 指名検索：店名で検索される回数を増やす外の活動
• 計測：表示回数、経路検索、電話数の記録と読み解き

契約書に「MEO対策一式」としか書かれていない場合、この6つのうちどれが入っているかを必ず確認してください。

多くの代行契約は、2番と6番だけです。

外注が効く3工程

情報整備は、最初に一度やれば長く効く

カテゴリの選び方、サービスの登録、属性（駐車場、バリアフリー、支払い方法など）の設定は、知識の差が出ます。

メインカテゴリを1つ変えるだけで、表示される検索語が変わることがあります。

ここは経験のある外部に任せる価値があります。

ただし、毎月の作業ではありません。

初期整備として一度やり、年に数回見直せば足ります。

「情報整備で月額3万円」という契約になっている場合は、毎月何をするのか聞いてください。

投稿の型づくりは外注、ネタ出しは店舗

投稿は継続が前提の作業です。

外注すると続きますが、店舗の実情を知らない書き手が書くと、どの店にも当てはまる文章になります。

現実的なのは、型を外注して中身を店が出す形です。

• 月の投稿カレンダーと文章の型：外注
• 今月の実際の出来事、入荷、空き状況：店舗が3行で渡す
• 文章への仕上げと投稿作業：外注

店舗が渡すのは3行で足ります。

「今週から新しい施術メニューを開始」「土曜の午前は空きあり」程度で、文章になります。

計測と読み解きは外注が向く

表示回数、経路検索、電話タップ、ウェブサイトのクリック。

これらを毎月記録し、季節変動と施策の効果を分けて読むのは、慣れが要る作業です。

ただし、レポートが数字の羅列で終わっているなら価値は低いです。

「この数字が動いたので、来月はここを変える」まで書かれているかを見てください。

店舗が持たないと機能しない3工程

口コミの依頼は、現場でしかできない

口コミ代行をうたう業者がいますが、報酬を出して書かせる行為はプラットフォームの規約に違反します。

依頼できるのは「実際に利用した人に、感想を書いてもらうよう声をかけること」だけで、これは現場の仕事です。

店舗側で決めることは3つです。

• 誰が、どのタイミングで声をかけるか
• どう伝えるか（文言を統一する）
• QRコードやカードをどこに置くか

スタッフによって声かけのばらつきがあると、件数が安定しません。

文言を1つ決めて紙に貼っておくだけで変わります。

口コミの返信は、内容を知る人が書く

返信を外注している店舗は多いのですが、施術や料理の中身に触れる返信は、担当した人にしか書けません。

定型文の返信が並んでいると、読む人には分かります。

特に評価の低い口コミへの返信は注意が必要です。

事実関係が確認できていない段階で、書かれた内容をそのまま認める返信をしてしまうと、あとで訂正できません。

まず店舗内で事実を確認し、確認できた範囲でだけ書いてください。

個別の事情に踏み込む必要がある場合は、公開の場ではなく連絡手段を案内する形にします。

写真は店舗が撮り続けるほうが強い

プロが撮った写真は最初に効きますが、更新されない写真は古びます。

季節ごとの様子、新しいメニュー、スタッフの入れ替えは、店舗で撮るほうが速いです。

月に2枚で構いません。

撮る日を月初と月中に決めておくと続きます。

代行費用の相場と、損益分岐の考え方

MEO運用代行の料金は、月額1万円台から10万円を超えるものまで幅があります。

金額だけで判断せず、何が含まれるかで比べてください。

判断の仕方は単純です。

その店の客単価と、代行費を割ってください。

月額3万円の代行で、客単価5,000円なら、月に6人増えれば元が取れます。

この「あと何人」を出しておくと、続けるかやめるかの判断が感覚ではなくなります。

代行を頼む前に、1か月だけ自分でやってみる

いきなり契約する前に、1か月だけ自店でやってみることをおすすめしています。

やることは次の4つだけです。

• 営業時間と祝日の設定を見直す
• 写真を10枚足す
• 既存の口コミすべてに返信する
• 表示回数と経路検索の数をメモする

これを1か月やると、2つのことが分かります。

ひとつは、自店で続けられる作業量です。

もうひとつは、手をつけていない工程がどれかです。

そのうえで代行に頼めば、「ここだけお願いしたい」と具体的に言えます。

丸ごと任せる契約より安く済み、レポートの中身も評価できるようになります。

逆に、何も試さずに丸投げすると、何をやってもらっているか分からないまま払い続けることになります。

契約前に確認する7項目

• 6工程のうち、どれが含まれるか
• オーナー権限は店舗が保持したままか
• 投稿の本数と、誰がネタを出すか
• 口コミ依頼の方法について、どんな助言があるか
• レポートに数字だけでなく次の打ち手が書かれるか
• 最低契約期間と中途解約の条件
• 解約後、投稿や写真はどうなるか

2つ目は特に重要です。

代行業者がオーナー権限を取得したままだと、解約時に自店の情報を操作できなくなります。

権限は店舗が持ち、代行業者は管理者として入る形が安全です。

業種によって、効く工程が違う

同じMEOでも、業種によって伸びる工程が変わります。

一律の運用メニューを売っている代行業者は、ここを無視しています。

飲食店

写真の比重が圧倒的に大きい業種です。

料理の写真が10枚以下の店と、50枚以上ある店では、選ばれ方が変わります。

メニューの登録と価格の記載、予約手段の明示も効きます。

投稿は「今日のおすすめ」のような即時性のあるものが向きます。

治療院・整体院

口コミの件数と返信の質が効きます。

症状に触れる返信が並んでいる院は、読む人に伝わります。

写真は施術室と外観、スタッフの3種類がそろっていれば足ります。

美容室・サロン

スタイル写真と、スタッフごとの指名導線が効きます。

営業時間より、最終受付時刻を正確に書くほうが問い合わせが減ります。

工務店・リフォーム

来店型ではないため、経路検索より電話とサイト遷移が指標になります。

施工エリアの登録と、施工写真の追加が中心です。

自店がどの型かで、毎月やることが変わります。

代行業者に見積りを取るときは、同業種の運用実績を聞いてください。

指名検索を増やす活動は、地図の外にある

見落とされがちですが、地図で選ばれるかどうかは、地図の外の活動にも左右されます。

店名で検索される回数が増えると、地図上での扱いも変わってきます。

店名で検索される回数を増やす方法は、地味なものばかりです。

• チラシ、看板、名刺、レシートに店名を正確に同じ表記で載せる
• SNSのプロフィールに店名と地域を入れる
• 地域の情報サイトや組合のページに掲載してもらう
• 取材や寄稿の機会があれば受ける

これらはMEO代行の契約範囲に入りません。

店舗側でやる活動です。

注意点として、店名の表記ゆれは効果を分散させます。

「○○整骨院」「○○接骨院 本店」「○○整骨院院」のように複数の表記が出回っていると、同じ店として扱われにくくなります。

表記を1つに決め、すべての媒体でそろえてください。

レポートの読み方：見るのは3つの数字だけ

毎月のレポートに10種類以上の数字が並んでいても、見るべきは3つです。

• 表示回数：見つけられているか
• 経路検索の数：行こうと思われたか
• 電話タップ数：連絡されたか

表示回数だけ増えて、経路検索と電話が増えていない場合は、見つかってはいるが選ばれていない状態です。

このときに投稿を増やしても変わりません。

写真、口コミ、営業時間、料金の見え方を疑ってください。

逆に、表示回数が増えていないなら、情報整備とカテゴリ設定を見直す段階です。

この切り分けができるレポートかどうかが、代行業者を評価する基準になります。

実際にあった失敗例2つ

失敗例1：投稿だけの契約で、営業時間が1年間まちがっていた

週1投稿の契約だけを結んでいた店舗で、祝日の営業時間が登録されておらず、休みだと思われて来店を逃していた例があります。

代行業者は投稿しか契約範囲に含んでいなかったため、情報の誤りに気づいても手を入れませんでした。

契約範囲外のことは、やってもらえません。

情報整備が含まれているかを確認してください。

失敗例2：オーナー権限がないまま解約し、写真を消せなかった

解約後、以前の業者が投稿した写真が残ったまま、店舗側では削除できない状態になった例です。

権限の所在を確認していなかったことが原因でした。

契約時にオーナー権限の所在を書面で確認しておけば防げます。

自社運用に切り替える場合の最小メニュー

代行をやめて自社で回す場合、全部をやろうとすると続きません。

最小構成は次の4つです。

• 営業時間と臨時休業を正確に保つ
• 月2回、写真を足す
• 口コミに1週間以内に返信する
• 月1回、表示回数と経路検索の数を記録する

この4つなら、月に1時間かかりません。

投稿を週3本やるより、この4つを1年続けるほうが効きます。

代行をやめる判断の基準

続けるかやめるかを感覚で決めている店舗が多いので、基準を決めておいてください。

• 契約してから6か月で、経路検索と電話タップの合計が増えていない
• レポートに次の打ち手が書かれていない
• 営業時間や写真など、基本情報の誤りを指摘しても直らない
• 担当者が変わってから、投稿の内容が自店と関係ないものになった
• 自店で同じ作業ができるようになった

このうち2つ以上当てはまったら、契約範囲を見直す時期です。

すぐに解約する必要はありません。

まず「この工程だけに絞って、金額を下げられないか」と相談してください。

多くの代行業者は、工程を減らした契約にも応じます。

全部やめるか全部続けるかの二択で考えないことが、無駄を減らす一番の方法です。

また、解約する場合は、権限の返却、投稿データの扱い、写真の著作権の所在を文書で確認してください。

口頭だけで進めると、あとで店舗側が操作できない項目が残ります。

cantikの考え方

株式会社cantikは、ホームページ制作とあわせてMEOの整備と運用を行っています。

初期費用0円、月額19,800円（税別）からのサブスク型で、契約は1年ごと、1年経過後は1年単位の更新です。

2年継続でサイトのデータを無償譲渡します。

買い切りをご希望の場合は15万円からで、公開時にデータをお渡しします。

直近3年で415件、64業種の制作実績があります。

順位や来店数をお約束することはできませんが、6工程のうちどこが手つかずかを最初の診断でお伝えします。

相談と見積りは無料です。

ZOOM・電話・メールで全国に対応しています。

所在地は神奈川県相模原市南区南台5-21-17です。

よくある質問

Q. 代行と自社運用、どちらが良いですか

店舗に写真と口コミを回せる人がいるかどうかで決まります。

いるなら自社運用で足り、いないなら投稿と情報整備だけ外注する形が現実的です。

Q. 順位は保証されますか

保証はできません。

表示順位はプラットフォーム側の判断で決まり、第三者が確定させられるものではありません。

保証をうたう業者には、その根拠を確認してください。

Q. 複数店舗でも同じやり方で進められますか

店舗数が増えるほど、情報の統一ルールが重要になります。

店名表記、カテゴリ、営業時間の更新手順を先に決めてから展開してください。

Q. ホームページがなくてもMEOだけで集客できますか

地図だけでも来店は作れますが、料金や施術内容を詳しく伝える場所がないと、比較の段階で落ちやすくなります。

地図とサイトは役割が違うため、両方そろえるほうが取りこぼしが減ります。

Q. 投稿は週に何回が適切ですか

回数より、内容に中身があるかどうかです。

週3回の当たり障りのない投稿より、週1回の具体的な投稿のほうが読まれます。

続けられる回数に設定してください。

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