保守は、大きく4つに分かれる

会社によって呼び方は違いますが、やっていることは次の4つに整理できます。見積りを比べるときは、この4つのどれが入っていて、どれが入っていないかで見てください。

1. 更新…本文・写真・お知らせの差し替え。月に何件までかを確認する
2. 監視と保守…サーバーとソフトの更新、改ざんの監視、SSLとドメインの期限管理
3. バックアップ…どの頻度で、どこに、何世代とるか。戻せるかどうかまで
4. 報告…アクセス数・順位・問い合わせ数を毎月まとめるか

更新：月に何件までか、を必ず聞く

「軽微な修正は無料」と書かれている見積りが多いのですが、何を軽微と呼ぶかが決まっていないことがあります。文言を1行直すのは無料でも、写真を差し替えるのは有料、というケースもあります。

• 文章の差し替えは何件まで無料か
• 写真の差し替え・加工は入るか
• ページの新規追加は入るか（cantikの上位プランでは入ります）
• 依頼してから公開までの目安（cantikは当日〜翌営業日）

監視：止まったことに、誰が最初に気づくか

サイトが落ちたとき、お客様からの電話で気づくのか、こちらから連絡が行くのか。ここが保守の有無でいちばん変わります。

cantikでは、サイトの死活とSSLの期限を自動で見ています。止まっていれば、こちらから連絡します。WordPressの場合は、本体とプラグインの更新も毎月当てます。更新を当てないまま放置すると、改ざんの入口になります。

バックアップ：とっているかより、戻せるか

「毎日バックアップしています」と書いてある見積りは多いのですが、実際に戻したことがあるかを聞いてみてください。とってはいるが、戻す手順を試したことがない、というのはよくあります。

• 頻度：毎日か、週1か
• 世代：何世代残るか（1世代だけだと、壊れた状態で上書きされることがあります）
• 保存先：サーバーと同じ場所か、別の場所か
• 復旧：戻すのにかかる時間と、費用が別途かかるかどうか

報告：数字が無いと、続ける理由が分からなくなる

保守が解約される理由の多くは、金額ではなく「効いているのか分からない」です。毎月なにも報告が無いと、払い続ける理由が消えていきます。

cantikでは毎月、次の3つをお送りしています。

	見る数字	なぜ見るか
アクセス数と流入元	広告を止めた月に、検索が支えているかを見る
地域名の検索順位	狙った言葉で動いているかを見る
問い合わせ数	最後まで来た人の数。ここが増えないと意味がない
表示速度	落ちていないか。遅いと順位にも影響する

他社が作ったサイトの引き継ぎ

「作った会社と連絡がつかない」「担当が辞めて誰も分からない」。この状態からの引き継ぎも承っています。順番は次のとおりです。

権限で必要なのは、サーバー・ドメイン・管理画面の3つです。とくにドメインは、前の会社の名義になっていることがあります。名義が違うと、更新が止まった瞬間にサイトもメールも消えます。引き継ぎのご相談をいただいたら、まずここを確認します。

解約するときに、必ず確認すること

いまの保守を解約して他社に移る場合、次の3つを書面で確認してください。

1. ドメインの名義…お客様名義でなければ、移管の手続きが要ります
2. データの引き渡し…ソースとデータベース一式をもらえるか。有料のこともあります
3. 解約の予告期間…1〜3か月前の通知が必要な契約が多いです

よくある質問

保守の相場はいくらですか？

中小企業のサイトで、監視とバックアップだけなら月5,000円前後、更新の対応まで入ると月1万〜3万円が目安です。cantikのラクラクUNYOは月額9,800円からで、他社が作ったサイトも承ります。

WordPressでなくても頼めますか？

頼めます。静的なHTMLのサイト、STUDIOやWixなどで作られたサイトも、できる範囲をお伝えしたうえでお引き受けします。ただ、ツールによっては構造上できないことがあるため、先に中身を拝見します。

改ざんされたら、直してもらえますか？

直します。バックアップから戻したうえで、入口になった箇所を塞ぎます。ただし、保守に入る前から改ざんされていた場合は、調査と復旧を別途お見積りします。