リフォーム会社のホームページ制作｜見積り依頼の質を上げる

リフォーム会社から聞く悩みで一番多いのは、「問い合わせが来ない」ではありません。

「来るが、話にならない」です。

予算が合わない。

相見積りの当て馬で、最初から他社に決まっている。

対応エリアの外から連絡が来る。

現地調査に行って半日使い、見積りを出し、そのまま返事がない。

リフォームは1件の調査に時間がかかる商売です。

問い合わせの数より、質のほうが利益に効きます。

この記事では、ホームページの設計で見積り依頼の質を上げる方法を書きます。

問い合わせの質が低い原因は、ほぼサイトにある

質の低い問い合わせが多い会社のサイトには、共通点があります。

• 価格に関する記述が一切ない
• 対応エリアが「関東一円」のように広すぎる
• 得意な工事と、受けていない工事が書かれていない
• 問い合わせフォームの項目が「お名前・メール・内容」だけ
• 施工事例に金額も工期も書いていない

この5つがそろっていると、誰でも気軽に送れるフォームになります。

数は増えますが、現地調査の空振りも増えます。

逆に、判断材料を先に出すと、合わない人は送りません。

これは機会損失ではなく、時間の節約です。

価格の書き方は3つの型に分かれる

リフォームは一件ごとに条件が違うため、価格を出しにくい商売です。

それでも、書き方には型があります。

型1：工事別の価格帯を出す

「浴室のユニットバス交換：75万円から120万円」のように、幅で示す形です。

最も分かりやすく、予算が合わない人が自分で判断できます。

書くときは、その価格に何が含まれ、何が含まれないかを並べてください。

解体費、処分費、養生、給排水の移設、電気工事。

これらの扱いで総額が変わります。

型2：条件で変わる要素を示す

価格を出さず、「何によって金額が変わるか」を書く形です。

• 建物の築年数と構造
• 既存設備の状態
• 搬入経路（マンションの階数、エレベーターの有無）
• 工事中の仮住まいの要否
• 下地の傷みの程度

この形は、金額を出しにくい工事に向きます。

読んだ人は「自分の場合はどうか」を考えて問い合わせるので、質問が具体的になります。

型3：実例の金額を出す

施工事例に実際の工事金額を書く形です。

最も信頼されますが、公開には施主の了解が必要です。

事例ごとに、建物の種類、築年数、工事内容、工期、金額を書くと、読んだ人が自宅に当てはめられます。

3つのうちどれを選んでも構いませんが、何も書かないのが一番問い合わせの質を下げます。

対応エリアの書き方で、空振りが減る

「関東一円対応」と書いてある会社に、遠方から問い合わせが来るのは当然です。

書くべきなのは次です。

• 本拠地から車で何分までを通常対応とするか
• その外側は、どういう条件なら対応するか（工事規模、出張費）
• 対応しない地域があるなら、その旨

出張費の扱いを書いておくと、問い合わせの段階で話が早くなります。

現地調査に伺うこと自体に費用がかかるなら、それも明記してください。

問い合わせフォームの項目を設計する

フォームの項目は、少なければ良いというものではありません。

リフォームの場合、ある程度聞いたほうが双方の時間を節約できます。

入れておくと良い項目は次のとおりです。

• 建物の種類（戸建て、マンション、店舗）
• 築年数
• 工事を検討している箇所
• 希望時期
• おおよその予算感（選択式）
• 現地調査の希望日

予算感を選択式で入れると、合わない相談が減ります。

「まだ分からない」という選択肢も用意してください。

項目が多いと離脱が増えるのは事実です。

ただし、リフォームのように検討期間が長い商材では、真剣に検討している人は入力します。

相見積りの当て馬にされないための書き方

リフォームは相見積りが前提の商売です。

3社に声をかけるのが普通で、そのうち1社は最初から決まっていることもあります。

当て馬を減らすには、問い合わせの前に自社の立ち位置を伝えておく必要があります。

書いておくと効くのは次の4つです。

• 価格競争をしていないなら、その理由（使用する材料、職人の体制、保証の年数）
• 相見積りを歓迎するかどうか
• 契約までの流れと、各段階で何が決まるか
• 保証とアフターの内容

2つ目は、はっきり書いてよい項目です。

「相見積りは歓迎します。
ただし、現地調査には半日いただきます」と書いてあれば、軽い気持ちの依頼は減ります。

3つ目の「契約までの流れ」は、段階を明示してください。

• 問い合わせ
• 電話またはメールでの概要確認
• 現地調査
• プランと見積りの提示
• 内容の調整
• 契約
• 着工

この流れが書かれていると、どこまでが無料で、どこから費用が発生するかが伝わります。

工事の種類ごとにページを分ける

リフォーム会社のサイトでよくあるのが、「リフォーム全般承ります」という1ページにすべてをまとめた形です。

これでは、検索している人に届きません。

分けるべき単位は次のとおりです。

• 水回り（浴室、キッチン、トイレ、洗面）はそれぞれ別ページ
• 外装（外壁塗装、屋根、防水）はそれぞれ別ページ
• 内装（クロス、床、間取り変更）
• 設備（給湯器、エアコン、電気工事）
• 耐震、断熱
• 店舗やオフィスの内装（扱っている場合）

探している人は「浴室 リフォーム 費用」のように、箇所を特定して検索します。

全般ページでは、その問いに答えられません。

1ページあたりに書く内容は、工事の内容、価格帯、工期、使用する製品の例、よくある質問です。

最初から全部作る必要はなく、受注が多い工事から1か月1本ずつ増やしてください。

問い合わせ後の対応速度も設計に入れる

サイトの設計だけでなく、受けたあとの流れも決めてください。

リフォームは検討期間が長い一方、問い合わせた直後の熱量が最も高くなります。

• 問い合わせから何時間以内に返信するか決める
• 営業時間外に届いた場合の対応を決める
• 自動返信メールに、次に何が起きるかを書く
• 現地調査の日程候補を最初の返信に含める

3つ目は見落とされがちです。

自動返信が「お問い合わせありがとうございました」だけだと、不安になります。

「2営業日以内に担当からご連絡します」「現地調査は無料です」と書いておくだけで、他社に流れるのを防げます。

また、問い合わせフォームから送られたメールが迷惑メールに入っていないか、定期的に確認してください。

届いていないことに半年気づかなかった会社があります。

施工事例を資産にする書き方

リフォーム会社のサイトで最も読まれるのは施工事例です。

1事例1ページにして、次を書いてください。

• 施工前と施工後の写真（同じ角度で撮る）
• 建物の種類、築年数、地域
• 工事内容と使用した製品
• 工期
• 金額（公開できる場合）
• 施主が困っていたことと、どう解決したか

最後の項目が抜けている事例が多いです。

写真だけ並んでいても、読んだ人は自分の悩みと結びつけられません。

「給湯器が冬場に止まることがあった」「2階の寝室が夏に暑かった」といった困りごとから書くと、同じ悩みの人が反応します。

自社でやる部分と外注する部分

• 施工前後の写真撮影：自社（現場に行くのは自社だけ）
• 工事内容と使用製品の記録：自社
• 施主の了解取り：自社
• 事例ページの構成と執筆：外注でも可
• サイトの設計と実装：外注
• フォームの設計：外注
• 対応エリアと価格の方針決定：自社
• 公開後の事例追加：自社でできる仕組みを作る

最後が重要です。

施工事例は増やし続けることに価値があるため、自社で追加できる仕組みにしてください。

制作会社に都度依頼する形だと、更新が止まります。

地域に踏み込んだ書き方ができる会社は強い

リフォームは地域性が強い商売です。

同じ工事でも、地域によって事情が変わります。

書ける材料は次のようなものです。

• その地域に多い住宅の年代と構造（団地、建売、農家住宅など）
• 気候による傷み方（海沿いの塩害、積雪、西日の強い立地）
• 道路事情と搬入の制約（狭い道、一方通行、重機が入れない）
• 自治体の補助制度の有無と、申請の時期
• 近隣への挨拶や工事時間の慣習

3つ目は、地元の会社でなければ書けません。

「この地区は道幅が狭く、資材の搬入に小型車を使います」といった記述は、実際に施工している会社だけが書けます。

4つ目は注意が必要です。

補助制度は年度ごとに内容が変わるため、具体的な金額や要件を書くときは、必ず自治体の公式情報を確認し、更新できる形にしてください。

古い情報が残っていると、問い合わせ時にトラブルになります。

公開後に続ける運用

サイトは公開後の積み上げで変わります。

リフォーム会社の場合、やることは2つだけです。

• 月1件、施工事例を追加する
• 四半期に1回、工事別ページの価格帯を見直す

1つ目は、工事が終わるたびに写真と情報を整理する習慣があれば続きます。

着工前の写真を撮り忘れると使えないため、工程表に撮影を入れてください。

2つ目は、資材価格が動く時期に効きます。

サイトに書いてある価格帯と実際の見積りが大きく違うと、信用を落とします。

更新できない仕組みになっているなら、価格帯ではなく「金額が変わる条件」を書く形に切り替えてください。

この2つを1年続けると、事例が12件増え、価格の記載も実態に合った状態が保てます。

作ったあと何もしないサイトとは、1年後の状態が変わります。

実際にあった失敗例2つ

失敗例1：価格を一切書かず、現地調査の空振りが続いた

問い合わせは月15件あったものの、予算が合わずに失注する案件が大半だった会社があります。

調査と見積りに1件あたり半日かかるため、実質的に赤字の作業が続いていました。

工事別の価格帯を載せたところ、問い合わせ件数は減りましたが、成約率が上がりました。

失敗例2：事例を100件載せたが、写真だけだった

施工事例を100件掲載していたものの、写真と一行の説明しかなく、どのページも読まれていなかった例です。

件数より、1件あたりの情報量です。

20件を丁寧に書くほうが、100件の写真より問い合わせにつながります。

公開前の確認リスト

• 工事別の価格帯、または金額が変わる条件を書いたか
• 対応エリアを距離または市町村名で明記したか
• 受けていない工事があれば書いたか
• フォームに建物種別、築年数、希望時期、予算感を入れたか
• 施工事例を1件1ページにしたか
• 事例に困りごとと解決内容を書いたか
• 事例を自社で追加できる仕組みになっているか
• 現地調査が有料か無料かを書いたか

cantikの場合

株式会社cantikは神奈川県相模原市南区南台5-21-17に拠点があり、リフォーム会社、工務店の制作実績があります。

直近3年で415件、64業種の制作実績です。

初期費用0円、月額19,800円（税別）からで、契約は1年ごと、1年経過後は1年単位の更新です。

月額にページの追加と修正が含まれるため、施工事例を増やし続ける運用と合います。

2年継続でサイトのデータを無償譲渡します。

買い切りをご希望の場合は15万円からで、公開時にデータをお渡しします。

相談と見積りは無料です。

ZOOM・電話・メールで全国に対応しています。

よくある質問

Q. 価格を書くと他社に見られませんか

見られます。

ただし、同業はすでに相場を把握しています。

価格を伏せることで防げるものは多くありません。

Q. 施工事例の写真は誰が撮りますか

現場に入る自社のスタッフが撮るのが現実的です。

施工前の写真を撮り忘れると比較ができないため、着工前の撮影を工程に組み込んでください。

Q. 問い合わせが減るのは困るのですが

件数は減ることがあります。

判断の基準は、現地調査1件あたりの成約率です。

件数ではなく、調査にかけた時間に対する成約で見てください。

Q. 保証やアフターはどこまで書くべきですか

保証の年数と対象範囲、定期点検の有無を書いてください。

曖昧に書くと、工事後の認識違いにつながります。

保証書を発行しているなら、その旨も明記してください。

Q. 職人の顔写真は載せたほうがいいですか

工事は自宅に人が入る商売です。

誰が来るのかが分かると、依頼する側の不安が減ります。

本人の了解を得たうえで、担当範囲とあわせて掲載してください。

Q. 自社施工と下請けの区別は書くべきですか

書いたほうが問い合わせの質が上がります。

自社の職人が施工するのか、協力会社に依頼するのか。

どちらでも構いませんが、伏せると後で説明が必要になります。

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